“张爷爷，您点这个红色图标，对，再滑动两下……”办事队员王磊通过视频连线，一步步教白叟利用手机完成养老金认证。碰到操做坚苦的白叟，队员们立异采用“分屏演示+语音同步”体例，将操做画面及时投屏至白叟手机，并频频强调“别焦急，勾当当天，团队累计完成近程协帮187次，还为45户家庭设置了告急联系人快速拨号。

　　考虑到村里留守白叟多、后代不正在身边，江汉联通组建“帮老办事突击队”，提前取村委摸排需求，梳理出养老金认证、医保缴费、并为每位白叟成立“数字档案”。针对方言沟通习惯，团队制做图文版《智能设备操做手册》，用大字号、简步调标注环节流程，确保白叟看得懂、学得会。

　　“闺女，我这养老金认证总弄欠好，多亏你视频指点，现正在心里结壮了！向联通办事人员竖起大拇指。近日，江汉联通结合村委会开展“银龄数字护航”步履，通过“一对一”近程协帮，为村里200余名白叟处理智能设备利用难题，让便平易近办事“触屏可及”。